為深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效，農(nóng)行兵團分行啟動營業(yè)網(wǎng)點“陪伴成長”賦能行動，計劃全年共開展14個主題賦能項目。

　　“立標樹形，優(yōu)服致遠”是首個開展項目。6月16日-7月18日期間，通過“21天微笑打卡”“員工職業(yè)照煥新”“服務(wù)賦能PK賽”三大創(chuàng)新活動，構(gòu)建起“文化浸潤—形象升級—能力比拼”三位一體的賦能體系，推動全行網(wǎng)點服務(wù)標準化建設(shè)邁上新臺階。

　　分行黨委委員、副行長張枝玉深入烏魯木齊兵團分行營業(yè)室，現(xiàn)場觀摩賦能成果，為“微笑之星”代表頒獎，對第一期服務(wù)賦能項目取得的成績表示贊揚，并指出，第一階段網(wǎng)點賦能工作通過文化浸潤與標準重塑，不僅讓服務(wù)更有溫度，更打造出一套可復(fù)制推廣的服務(wù)標桿體系，是打基礎(chǔ)、利長遠的關(guān)鍵舉措。

　　多維賦能，建立體系化服務(wù)基礎(chǔ)

　　在為期40余天的賦能中，分行聚焦“服務(wù)禮儀標準化重塑”目標，創(chuàng)新制作教材工具包，包含《新疆兵團分行營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)手冊》《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準化管理指南系列視頻》、“微課對照練習(xí)”“內(nèi)訓(xùn)師包片現(xiàn)場輔導(dǎo)”等常用工具，構(gòu)建起“培訓(xùn)—實踐—考核—反饋”的完整鏈條，將標準化服務(wù)要求穿透至基層一線網(wǎng)點。

　　微笑打卡，以微笑開啟賦能序幕

　　以網(wǎng)點員工“21天微笑打卡”活動為切入點，通過“個人微笑拍照”“團隊協(xié)作打卡”“客戶場景服務(wù)記錄”三個階段，實現(xiàn)“微笑傳遞”向“價值創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)化，并設(shè)立“連續(xù)打卡勛章”激勵機制，優(yōu)秀案例入選《兵團分行網(wǎng)點賦能行動?？泛头?wù)案例庫，在全轄營造良好工作氛圍。

　　職業(yè)照煥新，以形象升級提升服務(wù)品質(zhì)

　　將“員工職業(yè)照煥新”納入賦能項目，統(tǒng)一更新員工信息公示欄、理財經(jīng)理信息公示區(qū)、行內(nèi)相關(guān)系統(tǒng)頭像照片，并在網(wǎng)點設(shè)置“網(wǎng)點集體形象”展示區(qū)，既提升了網(wǎng)點視覺專業(yè)性，更讓客戶直觀感受到農(nóng)行員工的專業(yè)素養(yǎng)與精神風(fēng)貌。

　　PK賽驅(qū)動，以能力比拼激活賦能力量

　　圍繞儀容儀表、服務(wù)流程、應(yīng)急應(yīng)變、特殊客戶服務(wù)等內(nèi)容共開展5期“服務(wù)賦能PK賽”。實現(xiàn)“周冠軍評選—問題清單整改—交叉驗收評估”閉環(huán)管理，推動全行網(wǎng)點對標找差、查漏補缺。PK賽既提升了基層網(wǎng)點應(yīng)急處置水平，也為全行提供了可復(fù)制的服務(wù)模板。

　　匯集案例 全方位賦能廳堂服務(wù)質(zhì)效

　　“立標樹形，優(yōu)服致遠”賦能項目共收集7項案例、制定8項服務(wù)標準化模板，涵蓋引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、自助區(qū)服務(wù)和客戶突發(fā)疾病應(yīng)急處置等方面，為全行服務(wù)工作提供示范性引領(lǐng)。

　　下一階段，農(nóng)行兵團分行將以提升營銷技能為目標，開展“產(chǎn)品體系，強基固本”賦能工作，旨在夯實員工業(yè)務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)，確保人人懂產(chǎn)品、懂客戶、懂營銷，為全行高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。（陳玉）